FINANCIAL CONSULTATION PLAYBOOK

線上財務諮詢
完整作戰流程

從邀約第一步,到成交收尾的每一關。
前三段不賣東西——只做兩件事:讓他信任你、讓他自己說出需求。

全流程一眼看

  1. 開場 × 90 秒自我介紹 植入定位,不報頭銜
  2. 期待管理 先打預防針:我會問很多
  3. 深挖需求(心臟) 三環+深挖三招,挖到真需求
  4. 方案建議 × 促成 現況→落差→A/B→你決定
  5. 拒絕問題庫 壓力測試試水溫,清乾淨才邀實體
  6. 收尾定錨 成不成都約好下一步
1
開場 × 90 秒自我介紹
講三拍,重點是「橋到他」不是「介紹你」
目標:不是讓他認識你多厲害,是讓他願意把話交給你。入行故事只講「一句版」。
第一拍・重定義你是誰(植定位)
10 秒你可以叫我昌韋,在富邦人壽。不過我不喜歡用「賣保險」或「賣理財」來介紹我的工作——我主要在做的,是幫客戶規劃財務跟稅務,讓錢是有目標地被配置,而不是盲目地存錢而已。
第二拍・一句話入行故事(建立信任)
20 秒我會進這行,是因為家庭背景的關係。我家以前賣鹽酥雞,我爸媽工作了二、三十年,最後發現存下的錢竟然只有快 20 萬。那時候我才意識到,「會賺錢卻不會規劃」是一件很可怕的事。所以我選擇做這行,是因為我更傾向把錢理清楚,而不是單純推銷商品。
第三拍・今天怎麼進行(交棒給他)
10 秒所以今天的諮詢不會談任何商品,會先聊聊你現在的財務狀況。只有先了解這塊,我後面給的建議才會精準。那我先了解你——換你了。
禁區:別報年資、別報得獎、別講公司多大;故事別鋪陳鹽酥雞賣多久。價值感靠「你懂他」,不是頭銜。長故事留他主動問再展開。
2
期待管理
先打預防針:我會問很多
目標:讓他覺得「你問這麼細=你認真、你專業」,後面就不會嫌你問太多。
話術等一下我可能會問很多問題來深入了解你。很多業務員不了解客戶就盲目推銷,給的東西不一定是你要的。過程中如果遇到隱私、不好回答的,你可以直接跟我說。
加這句・更有畫面財務規劃跟看醫生一樣,沒問診就開藥,那叫亂開。我多問一點,是為了讓最後給你的建議,是真的為你設計的。
3
深挖需求(心臟)
三環理論+深挖三招
目標:同時收集事實+喚醒需求。坐下前半小時不拿東西,腦中跑三環邊聊邊挖。真需求常從「家人面」冒出來——聽到情緒點蹲下去挖到底。
開頭問句・先問動機(破冰後第一組)

讓他先講出「自己的理由」,整場才不是你在帶。問完閉嘴,讓他講。

三選一或依序問① 為什麼當初你會想來找我? ② 當初會想來聊這一塊,是碰上什麼問題,或想解決什麼嗎? ③ 有沒有什麼是你想變得更好的地方?
三環理論・提問地圖(先問事實 → 再帶議題)
💰 經濟面 收入・開銷・存款・投資・預算
先問事實(沉穩遞進,別劈頭問薪水)
  • 你現在在哪邊上班?公司的福利、制度怎麼樣?(從工作帶到收入)
  • 方便聊一下每月收入大概落在哪嗎?
  • 每個月固定開銷扣完,大概還能剩多少?
  • 你自己有在準備緊急預備金嗎?(=問存款,較不壓迫)
  • 剩下的錢有在做什麼投資嗎?定期定額還是單筆?標的偏哪方面?
  • 你想放在這個規劃上的預算,大概抓多少?
再帶議題(喚醒)
  • 你算過扣掉開銷每月真正留得住多少嗎?很多人賺不少但留不住。
  • 錢放你自己身上其實比放股票還危險——因為會被你自己花掉
💼 工作面 穩定度・個性・換工作
先問事實
  • 這份工作做多久了?做得還滿意嗎?
  • 近期會想換工作嗎?還是這只是過渡期?
  • 你換工作是會讓自己空窗那種,還是一定先找好下一份才走?
  • 公司、主管相處起來怎麼樣?
再帶議題(喚醒)
  • 你是家裡經濟引擎之一齁——這顆引擎突然停一個月,家撐得住嗎?
  • 這規劃是要繳一陣子的,所以我想先確認你未來收入是穩的,繳起來才沒壓力。
🔎 招募彩蛋
  • 若他特質好、又想換工作 →「有沒有想過做業務看看?」
👨‍👩‍👧 家人面 決策者・競爭者・關係利益者
先問事實
  • 你們家是只有你,還是有兄弟姊妹?他們都做什麼工作的?
  • 家裡有沒有需要你照顧、幫忙負擔的人?
  • 我們今天聊這個,你家人知道嗎?這種決定你自己定,還是會跟家人討論?(決策者)
  • 你們家有沒有那種「保險叔叔阿姨」?平常往來多嗎?(競爭者)
  • 家裡以前有沒有誰生大病、出事、用到一大筆錢的經驗?(理賠/長照經驗)
再帶議題(喚醒・真需求金礦)
  • 家人的錢其實互通——萬一是家人出事要用一大筆,你會不會也得扛?
  • 你自己保障做得再好,家人沒做、他出事你還是得幫——真正的財務安全是「會影響到你的人」都顧到。
深挖三招(線上實戰)
  • 招一・先空白後菜單:先丟開放問題逼他自己生,「先別管能不能達到,如果錢的事完全不用煩惱,你最想先解決哪一塊?」(閉嘴數三秒)。講不出才給菜單對焦,不要一開口就給選項。
  • 招二・「為什麼」挖三層:① 會想存這筆,最一開始是想到什麼?② 真到手了最想拿來做什麼?③ 沒準備好最糟會怎樣?挖到具體畫面或擔心才算到底。
招三・線上版:看不到臉,用耳朵測真假
  • 語氣會不會變——真在乎會突然話多、語氣上揚;平淡帶過=假
  • 回答長度——真的會延伸講細節;假的一句就停
  • 會不會反問你——「要存多少?」「要幾年?」他反問=上鉤;全程不問=沒在意
  • 沉默後接不接話——真有需求會自己補話填滿沉默
逼他講出來・三個測試問句① 這件事你以前自己有認真算過、查過嗎?還是今天聊才想到? ② 如果這個一直放著不處理,半年後它會自己變好嗎? ③ 只能先完成一個你選哪個?為什麼不是另一個?
線上鐵則:每個關鍵點都要他「講一遍」給你聽,不要只收到「嗯、對、好」——你看不到臉,他的「嗯」可能是沒聽懂在客氣。用「你幫我講一下你的理解」逼他開口。
過渡橋句(挖完往方案走)
橋句OK,我大概抓到你的輪廓了。簡單講,你現在的狀況是【總結現況】,而你想去的地方是【目標】。中間這段落差,就是我接下來想跟你討論怎麼補。
過關訊號:他親口講出「對,我就是怕……」——痛由他自己說出口,而且你拿到了收入/開銷/金額/可放年限/誰拍板。
4
方案建議 × 促成決策
把專業藏起來,只給白話結果+兩條線
目標:把前面挖到的需求,翻成一個「他做得到、也願意做」的配置方向。全程不報商品名、不講內扣稅務那些後台的東西——今天只給方向,完整數字留到實體那場當面走。
方案五步(照順序講)
  • ① 回扣需求(先複述他要的,方案才有錨):「你剛說你要的是 ___(用他的話)。我這個方向,就是為了這個設計的。」
  • ② 算落差(用套版公式,見下):讓他看到「現在的速度」跟「目標」差多少。
  • ③ 點原因(不是你不努力,是方法):「不是你賺不夠,是錢沒分流,全擠在同一個地方——想花就花、該長的沒在長。」
  • ④ 給配置邏輯(方案的骨・三份錢,見下):依他狀況強調最缺的那一桶。
  • ⑤ A/B 兩版+交決定權(見下)。
方案的骨・三份錢(這段是核心,不講這個方案就會空)
配置邏輯・人人能套我會把你的錢分成三份,各做各的工作—— 一份是「進攻」的:拿去衝、幫你賺; 一份是「防守」的:守住你的本,萬一出事有底; 一份是「活水」的:隨時動得了,臨時要用拿得出來。 大部分人卡住,都是三份擠成一份、全壓在同一個地方。我幫你看的,就是這個比例怎麼抓最適合你現在。
  • 存錢族缺的常是「進攻」→ 錢都躺活存沒在長
  • 投資族缺的常是「防守+活水」→ 全壓 ETF,跌的時候被洗出場
  • 保守/保本族要的是「活水+防守」→ 動得了又不能少本
有感試算・填空套版(取代固定例子,自己代客戶數字)
公式我抓給你看你就有概念—— 照你現在的方式,【你的目標】大概要【X】年才到; 把錢重新分流之後,大概【Y】年就到。 差的這【X−Y】年,就是有沒有好好安排的差別。
三種客戶各一句示範 ↓
存錢族你想 5 年存到頭期 200 萬,照現在每月留得住的速度大概要 8 年;把錢分流之後,目標可以拉回 5 年附近。
投資族(全壓 ETF)你現在賺多少都看市場、很被動。我們留一份穩的當防守——市場好你照樣賺,市場跌你有底,不會被洗出場、被迫認賠。
保守/保本族你要的是「需要時拿得出來、本金不能少」。我會把錢分兩塊——一塊隨時動得了、一塊放著穩穩長,比例我抓給你看。
⑤ A/B 兩版+交決定權
促成我準備了兩版,差在每月金額跟靈活度——你看完跟我說哪版比較有感覺。哪邊想調整,我們現在就改,改到你覺得「這個我做得到、也願意做」為止。
促成本質:不是「要不要買」,是「A 還是 B」「這個月開始還是下個月」——永遠在前進的選項裡讓他選,但不逼。
過關訊號:他指著其中一版說「這個比較好」或開始問細節(每月多少、怎麼開始)——他已經在「做哪一版」,不是「要不要做」。
4.5
拒絕問題庫
清乾淨,過關才邀實體
流程:方案 A/B → 壓力測試試水溫 → 浮出真實拒絕 → 當場清掉 → 才邀實體。
心法:接住情緒 → 不否定 → 往上抬。拒絕不是反駁,是再問一個問題。
壓力測試(訪前確認精華)我問你喔——假設啦,如果這個方案是你很喜歡的,預算也是你負擔得起的,那我們下次就直接把它做起來,你 OK 嗎?
OK = 真的想要,直接約實體。 卡住/閃 = 真實拒絕浮出,往下處理。
1跟家人/老公討論
  1. 先認同:「確實,這種規劃就是要好好討論一下,夫妻一起決定才走得久。」
  2. 測她自己(把老公抽掉):「先不管老公的想法,妳自己是覺得這方向想做的嗎?」
  3. 測她會不會堅持=誰才是真關卡:「假設老公覺得不一定要做,但妳自己其實滿想要的——妳會想辦法說服他,還是就算了?」
  4. 反向確認:「反過來,如果老公覺得不錯,妳自己是真的也想做,還是只是配合?」
「會說服他」= 她是真決策者 → 給她彈藥或約當面。
「那就算了」= 老公才是真關卡 → 重心放在見到老公。
收束・約當面乾脆下次妳跟老公一起,我當面走一遍。這種東西妳回去轉述再厲害都會漏,他沒聽到完整的反而不敢點頭,妳還卡中間當傳聲筒。我講十分鐘他當場問,妳也省事。平日晚上還是週末?
2我再考慮一下
沒問題。我只想確認——是哪個地方你覺得「這個我還沒那麼需要」?你講出來我才幫得到你,不然你回去也是放著。
3我現在沒錢/預算不夠
那我們不從「要存多少」開始,從「你每月能無痛擠出多少」開始。先求有再求好,金額是配合你、不是壓垮你。多少是你完全沒壓力的?
4我已經有保險了/有認識的業務員
有在規劃是好事。你聽我今天講的當第二意見,沒要你換。聽完別人的、再回來跟我對一次,給我一個機會就好。
5我自己會理財/我有在投資
你願意自己學很厲害。我只問一個——你現在這套是有人幫你盯紀律,還是全靠你自己忍住不亂動?錢放自己身上比放股票還危險,因為會被自己花掉。
6等我(換工作/結婚/忙完)再說
我懂。但「等我○○再說」這句,我們從幾年前就在講了。時間不會等我們準備好。先卡一個小位子,等你○○好了再加大,時間複利先幫你跑著。
5
收尾定錨
成不成都要約好下一步
成交
下週三我把正式建議書整理好,再跟你過一次細節,順便說要準備的文件。
要考慮(用「送他一份整理」當再見面理由)
我下週○給你一份你今天狀況的書面整理,你留著參考,我們○號再聊一次你想到的問題,好嗎?
轉介紹種子
身邊有跟你一樣認真工作、但覺得錢理不清楚的朋友,之後也可以介紹給我聊聊。
諮詢前 3 分鐘速查
上場前滑這張
唯一要做的事一句話
1 開場90 秒自介植定位我不是賣保險的,是幫你把錢理清楚
2 期待打預防針:我會問很多沒問診就開藥叫亂開
3 深挖三環+先空白後菜單這顆引擎停一個月,家撐得住嗎?
4 建議現況→落差→A/B→你決定比較有感覺的是哪一個?
4.5 清拒絕壓力測試→清掉再邀實體假設你很喜歡也負擔得起,OK 嗎?
5 收尾約好下一步+送整理我下週給你一份書面整理

全程鐵則

  • 講聽比例 3:7。你的嘴只佔 30%,他佔 70%。你講的每句都建立在他剛說的話上。
  • 問→回禮→再問。問出料就當場還他一個他沒想到的洞察,他才覺得「每句都打到我」,不是被盤問。
  • 沉默是武器。問完關鍵問題閉嘴數三秒,那一句填白才是真話。
  • 線上要他「講出來」。看不到點頭,別只收「嗯、對」,用「你幫我講一遍」測懂沒。
  • 聽到家人面情緒點先停。先陪三十秒,再順著挖——那通常是真需求金礦。
  • 不評價、不糾正。觀念錯先記下,留到階段 4 用方案翻轉。
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